智能外賣柜主要鋪設(shè)在商務(wù)樓、學(xué)校、辦公機(jī)構(gòu)等一些人流密集、訂餐需求高，送餐“***后100米”較為麻煩的區(qū)域，單柜使用時(shí)間并不長(zhǎng)，且頻次較高。

當(dāng)初快遞柜的出現(xiàn)，曾經(jīng)眾多玩家一哄而上，一定程度上緩解了***后一公里的難題。但由于缺乏可持續(xù)的商業(yè)模式，大浪淘沙之后，目前只剩下豐巢、菜鳥、京東、蜜罐、兔喜等頭部玩家。

長(zhǎng)時(shí)間的虧損對(duì)豐巢影響較大，此前豐巢推出了針對(duì)滯留快件收費(fèi)的政策，導(dǎo)致全國(guó)多地用戶對(duì)此發(fā)起抗議。

同樣道理，智能外賣柜定制、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、月租、電費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等成本均由平臺(tái)方承擔(dān)，由于頭部外賣平臺(tái)仍存在盈利壓力，日益增長(zhǎng)的外賣柜投放成本，也被視為不可持續(xù)。如果從這個(gè)角度看，柜子本身收費(fèi)也無(wú)可厚非。

　　對(duì)于平臺(tái)和騎手來(lái)說(shuō)，智能外賣柜的確有著降本提效的作用，尤其在疫情的催化下智能外賣柜的得以凸顯。但優(yōu)點(diǎn)之外也存在諸多痛點(diǎn)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)形中也增加了其下樓取餐、錯(cuò)送、漏送等的時(shí)間成本，此外，外賣存放收費(fèi)問題、外賣柜的管理維護(hù)對(duì)于騎手以及物業(yè)來(lái)說(shuō)都存在著成本支出。

　　外賣柜在全國(guó)超過60個(gè)城市推廣，目前已在杭州外賣需求較大的商圈布置了數(shù)百臺(tái)智能外賣柜。希望幫助寫字樓，醫(yī)院等高需求場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)更安全的無(wú)接觸配送方式。已經(jīng)成為一種新的取餐方式在慢慢的被用戶接受?！?/p>

餓了么智能外賣柜的存放費(fèi)問題：

　　起初，這樣的柜子是免費(fèi)使用的，***近開始收費(fèi)了?！拔覀児痉诺墓褡幽壳斑€是免費(fèi)的，現(xiàn)在收費(fèi)的是餓了么的智能柜?！睏顜煾嫡f(shuō)，他送一單外賣能掙4塊錢，如果每單使用餐柜的話，一天下來(lái)十幾塊就沒了，“因?yàn)閷懽謽遣蛔屚赓u上樓去，我讓顧客下來(lái)取，顧客讓放外賣柜里，質(zhì)問原來(lái)可以放為啥現(xiàn)在不行?我說(shuō)了柜子要收費(fèi)，他說(shuō)柜子是外賣公司放的，收不收費(fèi)還不是你們說(shuō)了算……”楊師傅跟對(duì)方理論了幾句，就接到了投訴。

　　有騎手說(shuō)，餐柜原來(lái)不收費(fèi)，顧客用習(xí)慣了?，F(xiàn)在收費(fèi)了，為了幾毛錢跟顧客說(shuō)讓他們承擔(dān)，太麻煩了，索性就自己承擔(dān)了。

有小哥表示，外賣柜能節(jié)約時(shí)間，省下來(lái)的功夫多送幾單，就不計(jì)較這么多了。數(shù)據(jù)顯示，有了外賣柜之后，騎手每單平均可節(jié)省4-10分鐘。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，外賣柜還有消毒、保溫等功能，疫情期間也可以做到無(wú)接觸配送。有白領(lǐng)表示，外賣小哥也不容易，風(fēng)里來(lái)雨里去的，如果要分擔(dān)外賣柜的成本，大部分人是支持的。

　　多位騎手感覺很無(wú)奈：“人家要收費(fèi)咱也沒辦法，誰(shuí)讓顧客都習(xí)慣(使用智能餐柜)了呢?”騎手陳師傅說(shuō)，其實(shí)收費(fèi)無(wú)可厚非，因?yàn)槭褂昧司蜁?huì)有損耗，還要有人維護(hù)，但他認(rèn)為費(fèi)用有些高，“這個(gè)收費(fèi)是按次收取的，我認(rèn)為一單收個(gè)一兩毛錢還能接受?！?/p>

　　騎手張師傅說(shuō)：“柜子主要是方便了顧客，而且柜子上明明白白寫著‘外賣取餐不收費(fèi)’，所以這筆費(fèi)用就讓我們送餐人員承擔(dān)了……”

　　智能柜的客服人員介紹說(shuō)，智能柜收費(fèi)主要看各地區(qū)的公司是如何規(guī)定的，地域不同收費(fèi)也不同。收費(fèi)原則是誰(shuí)存誰(shuí)交錢，外賣員也可以選擇不使用。