對于平臺和騎手來說，智能外賣柜的確有著降本提效的作用，尤其在疫情的催化下智能外賣柜的得以凸顯。疫情防控下，一些特殊場所對人員流動管理趨嚴(yán)，導(dǎo)致外賣員無法送餐上門，外賣只能放在***場所，錯拿、丟失現(xiàn)象屢有發(fā)生。對于消費者來說，無形中也增加了其下樓取餐、錯送、漏送等的時間成本，此外，外賣存放收費問題、外賣柜的管理維護對于騎手以及物業(yè)來說都存在著成本支出。

　　外賣柜在全國超過60個城市推廣，目前已在杭州外賣需求較大的商圈布置了數(shù)百臺智能外賣柜。希望幫助寫字樓，醫(yī)院等高需求場景實現(xiàn)更安全的無接觸配送方式。已經(jīng)成為一種新的取餐方式在慢慢的被用戶接受?！?/p>

智能外賣柜的存放費問題：

與外賣柜問題類似的豐巢快遞柜曾受到社會熱議，一方面，是其以“方便”之名，阻擋了快遞員送貨上門之路。另一方面，豐巢超時取件雙向收費也引發(fā)輿論不滿，認(rèn)為作為消費者，既享受不到應(yīng)有的送件上門服務(wù)，還要為存放快遞超時買單，全國范圍內(nèi)的小區(qū)出現(xiàn)不少抵制行動。鑒于此，有不少聲音擔(dān)憂，智能外賣柜重走快遞柜老路，“外賣上門”或?qū)⒊蔀闅v史。

　　起初，這樣的柜子是免費使用的，***近開始收費了?！拔覀児痉诺墓褡幽壳斑€是免費的，現(xiàn)在收費的是餓了么的智能柜?！睏顜煾嫡f，他送一單外賣能掙4塊錢，如果每單使用餐柜的話，一天下來十幾塊就沒了，“因為寫字樓不讓外賣上樓去，我讓顧客下來取，顧客讓放外賣柜里，質(zhì)問原來可以放為啥現(xiàn)在不行?我說了柜子要收費，他說柜子是外賣公司放的，收不收費還不是你們說了算……”楊師傅跟對方理論了幾句，就接到了投訴。

　　有騎手說，餐柜原來不收費，顧客用習(xí)慣了?，F(xiàn)在收費了，為了幾毛錢跟顧客說讓他們承擔(dān)，太麻煩了，索性就自己承擔(dān)了。

　　有騎手認(rèn)為，即使是收費，他也愿意使用，因為省事，放下就能離開，能節(jié)省時間去送下一單。

　　多位騎手感覺很無奈：“人家要收費咱也沒辦法，誰讓顧客都習(xí)慣(使用智能餐柜)了呢?”騎手陳師傅說，其實收費無可厚非，因為使用了就會有損耗，還要有人維護，但他認(rèn)為費用有些高，“這個收費是按次收取的，我認(rèn)為一單收個一兩毛錢還能接受?！?/p>

　從目前來看，智能外賣柜的收費暫無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不同品牌、不同區(qū)域之間存在差異，定價是否規(guī)范、合理，需要監(jiān)管部門關(guān)注?！侗本┣嗄陥蟆芬苍谖恼轮刑岬?，監(jiān)管部門對智能外賣柜的經(jīng)營情況要保持密切關(guān)注，在運營商改為收費模式時，需要明確告知收費標(biāo)準(zhǔn)、方法，明確是單向收費還是雙向收費，禁止玩弄價格貓膩。

　　智能柜的客服人員介紹說，智能柜收費主要看各地區(qū)的公司是如何規(guī)定的，地域不同收費也不同。收費原則是誰存誰交錢，外賣員也可以選擇不使用。

　外賣員在整個行業(yè)生態(tài)里，屬于弱勢、被動的一方，更應(yīng)被社會保護，在快遞柜從“免費”到“收費”的過程中，不應(yīng)只由一方買單，平臺也應(yīng)積極承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)模式。